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> 為民服務
> 民眾抱怨案件處理 |
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| 一、受理
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1.以書面陳情者，應載明姓名、聯絡方式及具體事項，交本所行政室收文。
2.口頭抱怨。
3.電話抱怨。
4.電子網路陳情。 |
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| 二、分文 |
1.電子網路及書面陳情案件由總務課分文，並送研考登入列管案件。
2.口頭或電話抱怨時由業務承辦課、室、場當場處理。 |
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| 三、列管 |
| 民眾抱怨案件均分別由各課、室及研考列管，追蹤處理。 |
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| 四、回復 |
1.書面陳情於七個工作天內處理完畢，因案情複雜致未能在規定期限辦結者，應將展延理由、辦理期限函復陳情人，並副知研考及政風。
2.口頭或電話抱怨由主辦業務課室出面協調，並作成紀錄。
3.電子網路陳情於三個工作天內處理完畢回復。 |
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| 五、結案 |
| 書面陳情以具體函復陳情人，並副知研考及政風為結案；口頭或電話抱怨於獲得改善為結案；電子網路陳情以具體內容，以電子函復為結案。 |
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| 本
所投訴抱怨信箱：ve470326@mail.nmvttc.gov.tw |
| 人民陳情案件處理情形調查表
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